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人工智能和机器学习如何增加销售额入门必读

13人参与 |分类: 热点|时间:2018年11月09日 18:20

人工智能和机器学习如何增加销售额:入门必读


一、AI赋能销售不可逆转

任何一个销售部门都是企业正常运转的核心。但要保持持续盈利,一直走在上游,对于每位销售人员都是不小的考验:衡量销售对于业绩增长的贡献、处理种种不可防备的风险、减少业务交流中的纠纷和矛盾、尽力满足客户的同时又要考虑公司成本和后期服务条款……

 
每个环节环环相扣,但用传统的方式预测每个潜在客户的需求、按照市场变动更改销售计划,只能让销售心有余而力不足。
 
这并不是说销售人员缺少数据,相反,如今各大平台上客户留下大量个人信息可供商家挖掘利用。明明遍地金矿,最大的问题却成了缺少挖矿和开采的工具。人工智能技术便是目前的工具,虽然并不成熟,但确实是各行各业往后优化经营、持续增长的必备武器。
 
二、改变传统销售流程
人工智能和机器学习技术之所以会成为销售的最佳搭档,主要在于它协助了整个销售流程:从意向客户到成单到老客户的留存。
 
一方面,日常简单工作的自动化减轻销售负担,也增加工作效率。例如CRM系统的填写、在大量名单中打电话筛选意向客户、对客户做一些打电话前的调查等。人工智能和大数据技术都能为这些具体任务提供相应的解决方案。比如客知音的销冠AI教练能够在销售和客服打电话的同时实时提醒话术,自动识别电话通话,准确录入客户画像信息,避免了销售新人学习复杂业务历时久又效果差,手动填写数据不完整又不准确的问题。另一方面,技术利于销售客服进一步的培训学习。 每位销售的特长领域各不相同,根据数据的反馈可以决定培训的重点。
 
三、精准挖掘意向客户
根据经验,一般电话销售的转化率在2:100左右,销售浪费较多时间筛选意向客户。人工智能和大数据技术则能凭借数据科学而非以往的个人“猜测”,推荐使用最容易转化的时间、话术、地点、喜好等。
算法也能实时计算出顾客购买行为的习惯和改变,销售能够有据可依,重点跟进最容易转化的客户。最大化 利用销售的时间和精力。
 
四、提高客户满意度,加速成单
很多企业投入广告后获得不少的意向客户,但发现最后成交的订单少地可怜。究其原因,销售与顾客之间对于产品、需求等的交流有问题。销售技巧和话术从来就是因人而异,很多互联网和书籍杂志中的技巧大多模棱两可,效果难以量化。北京智合大方科技有限公司旗下品牌“客知音”是一家真正的技术型人工智能公司,拥有自主知识产权的语音识别引擎。“Bring Data Science to the Art of Selling”,即“将数据科学带到销售这门艺术中”是客知音由来已久的愿景。
 
文章来自:www.kezhiyin.com.cn

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