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金融行业只用电话机器人做电销够了吗客知音

14人参与 |分类: 热点|时间:2018年11月09日 18:20

随着人工智能技术的快速发展和产品化应用,人们的工作和生活都在不知不觉中发生着改变。电话机器人便是智能语音技术的一种应用,让电销行业开启了一次技术的革新。在电话机器人试水的过程中,很多金融行业的电销部门也开始使用电话机器人。不得不说,使用电话机器人有很多的好处。

1、  持续外呼

电话机器人在设置好后台数据后,可以不间断的进行外呼工作,一台电话机器人的日外呼量是一个人工的3-4倍。而且电话机器人可以不休节假日的工作,做到一年365天持续外呼。

2、  客户意向明确分类

电话机器人能够实时在通话中,对客户说的话进行关键字词抓取,通过抓取的关键字词将客户进行分类。电话机器人的这一功能可以为企业提供准确的客户数据,帮助企业筛选意向客户。

3、  自定义话术

电话机器人如果有自主研发的搜索引擎,就可以针对企业进行私有化部署,不仅可以编辑企业的专有话术,还可以对企业的专业领域词进行优化,不断的让电话机器人变“聪明”。

但是对于金融行业来说,仅靠电话机器人就够了吗?金融行业与其他行业不同的是,金融行业需要销售人员解决客户的金融问题,需要精准的话术和专业知识,才能成为一个好的金融销售。所以,仅靠电话机器人是远远不能满足金融行业电销需要的。那怎么让金融行业的电销人员掌握金融知识,解决客户问题,顺利成单呢?

人工智能语音系统厂商客知音,利用自主研发的语音识别引擎,结合市场需要,开发出一款复制专业销售、赋能外呼人员的产品销冠AI教练销冠AI教练在销售代表给客户打电话的过程中,通过语音识别可以实时地在屏幕上给出提示,帮助销售于客户对话。这些提示包括知识点和话术提醒、实时质检、思路导航、客户画像自动化提取和客户购买意愿分析等等。

客知音销冠AI教练是怎样帮助金融行业电销人员解决问题的呢?

新销售话术背不熟怎么办?

客知音销冠AI教练具有“阶段话术”功能。在通话过程中,通过语音识别对话双方的表达,勾选思路导航中已经完成的项目,在屏幕上提醒外呼人员下一阶段要用的话术,外呼人员根据“阶段话术”的提醒和客户沟通。这样就可以轻松解决新人销售因为话术背不熟,导致的话术顺序混乱、遗漏标准话术等问题。

无法回答客户问题怎么办?

客知音销冠AI教练具有“话术提醒”功能。语音识别在识别到客户的问题之后,会在数据库自动检索对应的答案,然后显示在屏幕上,外呼人员只要对照屏幕即可回答客户的问题。通过还用销冠AI教练,一方面,外呼人员节省了寻找问题答案的时间;另一方面,让客户减少了等待的时间。客户的客服体验提升了,成单率自然而然的也会有提升。

不能及时记录信息怎么办?

客知音销冠AI教练具有“客户画像”功能。语音识别在通话中能实时的将客户提到的信息进行自动记录,从而提取客户画像。这一功能避免了外呼人员为了记录客户信息,中断与客户的沟通,从而能更快、有效率的完成信息收录,大大地提高了外呼人员的工作效率。

客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,拥有国内先进销售对话智能分析系统。客知音人工智能技术源自美国硅谷,从谷歌、微软等公司引进人才,拥有独立自主的语音识别引擎技术,目前公司主营产品为:语音识别引擎、销冠AI教练、电话机器人、AI智能语音质检。

文章来源:www.kezhiyin.com

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